【コラム】R8.10月施行カスハラ対策進んでいますか?

2026年10月31日 2026年11月7日

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カスハラ対策を企業に義務付けた法改正から1か月がたちました。対策は進んでいますか?

会社に求められている措置が多く手間がかかるものもあるので、まだ対応しきれていない場合は、ひとつひとつ計画的に進めていきましょう。

会社が必ず行わなければならないのは、次の9つです。

業界・業態などによってハラスメントの判断基準や取るべき対応策はさまざまです。

事業主は現場の声を拾い上げ、ぜひ自社に合った対応マニュアルを作成してください。

▼業種別のカスタマーハラスメント対策マニュアル
厚労省のHP「明るい職場応援団」ダウンロードコーナーに、宅配・スーパーマーケット・飲食・教育・介護業界向けマニュアルがあります。
とくに「飲食向けガイドブックダイジェスト版」はわかりやすくまとまっているので、参考にしてみてください。

▼カスタマー・ハラスメント防止のための各団体共通マニュアル　
TOKYOはたらくネットで公開されています。
事業者マニュアルのひな形（Word形式）は、自社用にカスタマイズできて、便利です。

▼ハラスメント防止規定例
岐阜労働局HPで、Word版が公開されています。

▼ハラスメントに関する方針の周知例（周知ポスター）
愛知労働局版のほか、多数の労働局が独自のポスターを公開しています。画像検索してお好みのものをお使いください。

「カスハラ対策が義務化と言うけれど、具体的に何をすれば良いのかわからない!」というお声をよく聞きます。

ご紹介したツールを上手に使って、対応策を準備していただけると良いかと思います。

stand. fmでも配信中です。ぜひお聴きください

▼ ゆみくろの人事労務を語るラジオ
#144 「カスハラ対策義務化から１か月！世間の反応は？」
2026年11月5日配信
https://stand.fm/episodes/6aec1742797f91a7e0582fc4

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